Een goed voorbeeld van goed stakeholdermanagement is de opdracht voor EE Accommodations.
Eerst was er Homee
Homee begon als een oplossing op maat voor EE Accommodations. Een platform waarmee accommodaties, processen en bijbehorende administratie slim werden geregeld. Alles afgestemd op hun manier van werken. Software die hun proces volgde en niet andersom.
Toen waren er ook Kafra en Logejo
Later kwamen Kafra en Logejo er ook bij. Homee moest niet langer alleen voor EE Accommodations werken, maar ook voor deze bedrijven.
De stap van maatwerk naar een SaaS-systeem was, technisch gezien, niet eens de grootste uitdaging. De echte uitdaging?
- Drie bedrijven.
- Drie werkwijzen.
- Drie sets wensen.
- En één product.
Elke nieuwe wens betekent ontwikkelcapaciteit. En dus tijd, geld en focus.
Hier wordt stakeholdermanagement het hart van mijn rol als product owner.
Je moet continu afwegen:
- Is dit een generieke verbetering van het product?
- Of is het eigenlijk maatwerk?
- Wordt het platform hier sterker van?
- Of bouwen we iets dat alleen voor één partij waarde heeft?
En dát is waarom stakeholdermanagement zo’n groot onderdeel is van mijn werk.
Iedereen blij
De partijen zijn zelf ook zoekende, wat dit traject zo interessant maakt. Als product owner speel je dan een cruciale rol. Met de zoektocht naar de beste oplossing. De juiste voorstellen doen. Slimme keuzes maken. En goed voor ogen houden: everybody happy?
Wat dit zegt over goed product ownership
Veel mensen zien een product owner als iemand die tickets beheert. Terwijl je als product owner echte waarde toevoegt door de prioriteiten te stellen op basis van klantbehoeften en bedrijfswaarde én nauw samen te werken met het ontwikkelteam.
In werkelijkheid ben je:
- De vertaler tussen productvisie naar een concrete productbacklog.
- Bewaker van focus
- Beschermer van het product
- En vooral: manager van verwachtingen
Stakeholdermanagement is geen bijzaak. Het is een groot deel van het vak. Zeker wanneer één product meerdere organisaties moet bedienen.
Het voorbeeld van EE Accommodations, Kafra en Logejo laat dat haarscherp zien. De technische transitie van maatwerk naar SaaS was belangrijk. Maar de echte uitdaging zat in het bij elkaar brengen van belangen, wensen en werkwijzen.
