AI in B2B Marketing: Balans tussen efficiëntie en vertrouwen

Maar er zit een keerzijde aan deze AI-revolutie. Waar bedrijven enthousiast investeren, groeit het wantrouwen bij klanten. Wereldwijd zegt 63% van de consumenten AI niet te vertrouwen met hun persoonlijke data – een forse stijging ten opzichte van vorig jaar.

“Succes in AI-marketing gaat niet om méér automatisering, maar om de balans tussen efficiëntie en vertrouwen.”

De personalisatiekloof

Ondanks alle slimme algoritmes ervaren veel mensen dat personalisatie juist tekortschiet:

• 40% van de consumenten vindt dat merken hen niet écht begrijpen (vorig jaar was dat nog 25%).
• 60% van de marketingmails wordt als irrelevant ervaren.

Voor B2B-marketing is dit een belangrijk signaal. Ook zakelijke beslissers verwachten waardevolle, contextuele interacties. Als AI-inzet niet aansluit bij hun uitdagingen, ontstaat er een kloof tussen de intentie van de marketeer en de ervaring van de klant.

Vertrouwen als sleutel tot succes

De invoering van de Europese AI Act dwingt organisaties om bewuster en transparanter met AI om te gaan. Dat is geen beperking, maar juist een kans. Door duidelijk te zijn over waarom data wordt verzameld, en door zichtbaar meerwaarde te bieden met die data, kan vertrouwen groeien.

Voor B2B-organisaties betekent dit concreet:

• Relevantie boven volume – liever minder campagnes die écht aansluiten bij klantbehoeften dan generieke AI-gegenereerde content.
• Transparantie in datagebruik – leg uit welke data gebruikt wordt en hoe dit de klant helpt.
• AI inzetten als versterker van creativiteit – gebruik AI om inzichten te genereren, niet om alle interacties te automatiseren.

Toepassing in onze markten

Systeemintegratie en automatisering draaien maar om één ding: unieke processen samenbrengen in één soepel geïntegreerd IT-landschap. Dat vraagt expertise in software development, software design en cloud hosting, maar ook om branchekennis. Dit zijn de branches waarin wij ons specialiseren – en waar AI-marketing grote kansen én risico’s biedt:

• Telecom & Connectiviteit: AI kan klantverloop voorspellen en proactief gepersonaliseerde aanbiedingen doen, waardoor contractverlengingen stijgen.
• Logistiek & Distributie: AI kan trends in de supply chain voorspellen en communicatie richting klanten persoonlijker maken, bijvoorbeeld over levertijden of optimalisaties.
• Energie, Olie & Gas: in een markt waar transparantie cruciaal is, kan AI helpen om complexe data (zoals verbruiksmodellen of prijsvoorspellingen) begrijpelijk en persoonlijk te communiceren.
• Productie & Manufacturing: door AI-gedreven inzichten kan marketing zich richten op voorspelbaar onderhoud, efficiëntieverbeteringen en duurzaamheidsinitiatieven – onderwerpen die klanten écht raken.

In al deze branches geldt: AI moet waarde leveren op een menselijk niveau. Niet méér automatisering om het automatiseren, maar slimme inzet die vertrouwen wekt en relaties versterkt.

Bron: Artificial Intelligence News – “Marketing AI boom faces crisis of consumer trust” (Ryan Daws, augustus 2025), gebaseerd op onderzoek van SAP Emarsys.