“Met een simpele, maar effectieve aanpassing in de app werd de klantwaarde enorm verhoogd.”
De uitdaging
Kikker Energie wilde meer positieve reviews genereren en tegelijkertijd waardevolle feedback verzamelen van minder tevreden klanten. Dit moest op een gebruiksvriendelijke manier gebeuren, zonder dat het de ervaring van de gebruiker zou verstoren.
De slimme oplossing
Met een simpele, maar effectieve aanpassing in de app werd de klantwaarde enorm verhoogd. Wanneer een gebruiker de app gebruikt, verschijnt er een korte pop-up met de vraag of ze tevreden zijn. Dit werkt als volgt:
- Tevreden? De gebruiker wordt direct doorverwezen naar de appstore met de vraag om een review te schrijven.
- Ontevreden? De gebruiker krijgt in de app een invulformulier te zien om feedback te geven, zodat Kikker Energie deze kan gebruiken om verbeteringen door te voeren.
Het resultaat: een explosie aan positieve reviews
Deze kleine aanpassing leverde indrukwekkende resultaten op:
- 73 positieve reviews binnen korte tijd
- Een verbeterde appstore-score, waardoor nieuwe gebruikers sneller overtuigd zijn
- Waardevolle feedback van ontevreden klanten, zonder dat dit de openbare beoordeling beïnvloedt
Wat kun jij hieruit leren?
Door slim gebruik te maken van klantfeedback kun je niet alleen je online reputatie verbeteren, maar ook cruciale inzichten verkrijgen om je product of dienst te optimaliseren. Wil jij ontdekken hoe deze aanpak ook voor jouw bedrijf kan werken? Neem contact met ons op en laten we samen kijken naar de mogelijkheden!
