De Employee Net Promoter Score (eNPS) helpt om die signalen zichtbaar te maken. Eén simpele vraag “Hoe waarschijnlijk is het dat je ons als werkgever zou aanbevelen?” levert een cijfer op dat vaak als rapportcijfer wordt gezien. Maar dat is te kort door de bocht. De waarde van eNPS ligt niet in het cijfer zelf, maar in wat je met de inzichten doet.
In het kort (TL;DR)
De eNPS draait niet om het cijfer, maar om de kleine verschuivingen die laten zien wat er écht speelt in een organisatie. Een lichte daling, een stille feedbackregel of een plotselinge stijging zegt vaak meer over cultuur en leiderschap dan het gemiddelde. Bij Infodation gebruiken we eNPS om vroegtijdig trends te zien, gesprekken te starten en feedback direct te vertalen naar actie. Zo wordt meten geen verplichting, maar een manier om continu te leren en samen sterker te worden. Kleine signalen geven grote inzichten, als je bereid bent om te luisteren.
De waarde van een eNPS
De kracht van eNPS zit in de eenvoud. Met één vraag krijg je snel een beeld van hoe medewerkers zich voelen over het bedrijf. De methode is laagdrempelig, waardoor je regelmatig kunt meten en trends kunt volgen zonder uitgebreide enquêtes.
Belangrijker nog: eNPS is geen eindscore, maar een startpunt voor gesprekken. Het gaat om de reden achter de cijfers: waarom iemand enthousiast is (promoter), neutraal (passive) of kritisch (detractor). Die verdieping maakt de meting waardevol.
Daarnaast helpt eNPS om patronen te herkennen: waar de cultuur sterk is, en waar nog werk aan de winkel is. Uiteindelijk is het een indicator van cultuur en leiderschap. De score weerspiegelt hoe medewerkers de organisatie ervaren. Van communicatie en samenwerking tot werkdruk en vertrouwen.
Waarom kleine veranderingen er toe doen
Bij Infodation zien we eNPS als een vroegtijdige graadmeter van cultuur en leiderschap. Een kleine daling kan wijzen op vermoeidheid in teams, veranderde verwachtingen of communicatie die minder landt. En een plotselinge stijging? Dat is meestal geen toeval, maar het effect van iets dat beter werkt. Bijvoorbeeld meer autonomie, betere samenwerking of zichtbaar leiderschap.
Wie alleen naar het eindcijfer kijkt, mist de nuance. Wie de nuance onderzoekt, ontdekt de trend.
Wat de cijfers zeggen – en wat erachter zit
Onze laatste meting laat zien dat:
- 59% van onze medewerkers zich bevlogen voelt: ze halen energie uit hun werk.
- 27% tevreden is met de werkomgeving en kansen binnen Infodation.
- 14% enige stress ervaart, maar niemand structureel overbelast is.
Op papier ziet dat er goed uit. Maar de echte waarde zit in de toelichtingen die medewerkers gaven.
- Promotors waarderen de vrijheid, samenwerking en internationale cultuur.
- Passieven vragen om meer structuur, duidelijkere doelen en strakkere processen.
- Criticasters herinneren ons eraan dat openheid en directe communicatie altijd beter kunnen.
Die combinatie van positieve feedback en scherpe signalen maakt eNPS waardevol. Het is geen rapport, het is een spiegel.
"Een eNPS is geen scorebord, maar een kompas. Het helpt organisaties koers te houden, door de nuance te zien en te leren van wat medewerkers echt ervaren. Want cultuur groeit niet door cijfers, maar door luisteren, begrijpen en handelen."
Van meten naar begrijpen
Een lage eNPS is niet automatisch slecht, en een hoge score is geen reden om achterover te leunen. Een score onder nul zonder analyse is een gemiste kans. Een score die stijgt, omdat je actief luistert en verbetert, is winst. Ongeacht het getal.
Daarom volgen we bij Infodation de kleine verschuivingen net zo nauw als de cijfers zelf. We kijken niet alleen hoe hoog de score is, maar waarom mensen anders zijn gaan antwoorden. Dat levert inzichten op die je anders pas maanden later zou ontdekken.
Van inzicht naar actie
Op basis van de laatste meting hebben we een aantal concrete stappen gezet:
- Meer structuur in werkprocessen, zodat teams efficiënter samenwerken.
- Meer transparantie in communicatie en besluitvorming.
- Slimmere hybride samenwerking, met meer flexibiliteit en minder reistijd.
- Meer kennisdeling, via tech-talks, mentorship en teamoverleggen.
Een cultuur groeit niet vanzelf. Daar moet je elke dag aan blijven werken. Bij Infodation gebruiken we eNPS om te zien waar we staan, wat werkt en waar we beter in kunnen worden. Niet om te scoren, maar om te leren.
De kracht van luisteren
Een eNPS is geen scorebord, maar een dialoog. Het vraagt om luisteren, doorvragen en reageren op de kleine signalen die de cultuur vormen.
Bij Infodation zien we eNPS dan ook niet als een jaarlijkse verplichting, maar als een kompas. Het helpt ons koers te houden, te leren van de nuance en te groeien op de plekken waar het ertoe doet.
Kleine signalen kunnen grote inzichten opleveren, mits je bereid bent om echt te luisteren.
